各會員單位及相關組織：

為加快推動產品、服務、工程質量由“合格率”向“滿意度”躍升，營造誠信、自律、守信、互信的社會信用環(huán)境，促進行業(yè)自律，提高用戶滿意水平為宗旨。2022年，中國質量協(xié)會在實施用戶滿意工程活動的企業(yè)中繼續(xù)開展市場質量信用等級評價工作。按照中國質協(xié)部署，河北省質量協(xié)會負責河北省行政區(qū)域內（用戶滿意）市場質量信用等級評價推薦工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下。

一、工作目標

開展（用戶滿意）市場質量信用等級評價工作旨在助力完善社會信用體系建設，為企業(yè)提供有效的市場質量信用分析服務，持續(xù)提升企業(yè)產品、工程、服務質量，引導企業(yè)更好、更主動地向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監(jiān)督，推動企業(yè)牢固樹立“質量誠信 用戶滿意”的經(jīng)營理念，促進社會健康有序發(fā)展。

二、基本條件

（一）中國質量協(xié)會或河北省質量協(xié)會的會員單位；

（二）依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織；

（三）成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務收入，企業(yè)處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)；

（四）近三年在政府有關部門的信用記錄中無嚴重失信違法行為，無嚴重行政處罰。

（五）近三年無重大質量、安全事故或大面積的用戶投訴。

（六）近幾年省內開展用戶滿意活動成績突出單位優(yōu)先推薦。

（七）每個會員單位只能申請一項。

三、工作原則

市場質量信用等級評價遵循“科學、公平、公正、公開”的原則，按照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”的規(guī)范來運作。

四、工作范圍

凡符合《中國質量協(xié)會市場質量信用等級評價管理辦法》規(guī)定申報條件的各類企業(yè)、產品、工程、服務均可申請市場質量信用等級評價（申請條件請登錄河北省質量協(xié)會官網(wǎng)查看，網(wǎng)址： http://www.hkfuchang.com ）。

五、工作內容和方法

市場質量信用等級評價是以用戶為主體，以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法。評價的內容和指標體系由質量信用意愿、質量保障能力、市場經(jīng)營能力三個一級指標及若干二、三級指標組成，全面綜合考核企業(yè)的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。市場質量信用等級依據(jù)中國質量協(xié)會《市場質量信用等級評價準則》劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級。

六、工作程序

（一）評價工作由企業(yè)自愿申請參加。

（二）申報程序包括企業(yè)申請、推進機構初審、推進機構推薦、第三方機構用戶滿意度測評、專家評審、委員會審定、征詢意見、結果公示等。

（三）省質協(xié)為河北地區(qū)唯一推進機構，負責企業(yè)的組織、材料初審和推薦等工作,有意向的申報企業(yè)可向省質協(xié)獲取市場質量信用等級評價系統(tǒng)賬號及密碼，登陸“全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺”（www.yonghu.org.cn）,按照有關要求，在線提交申報材料，并按附件3“填報說明”膠裝成冊，報送省質協(xié)。省質協(xié)將按照有關規(guī)定進行初審，工程類項目進行現(xiàn)場審核并填寫推薦意見報送至信用評價辦公室。

（四）2022年度市場質量信用等級評價申報工作有兩個時間節(jié)點，分別是：2022年5月31日和2022年8月31日。中國質協(xié)本著先申請先公示原則，分別于9月25日和12月25日進行結果公示。

（五）申請AAA級的企業(yè)需接受為期2-3天的現(xiàn)場評審，現(xiàn)場評審由信用評價辦公室統(tǒng)一組織安排，不收取任何費用，評審人員交通、食宿按照國家統(tǒng)一標準執(zhí)行，成本由接受評審的組織承擔。

七、工作公示和宣傳推廣

（一）工作公示活動

為AAA（用戶滿意標桿）、AA（用戶滿意）級市場質量信用企業(yè)建立相關檔案，依據(jù)《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》的要求，向社會宣傳公示。公示活動僅是對企業(yè)當前的質量信用狀況進行客觀記錄和公示。

符合公示條件的組織可自愿申請對其質量信用信息、市場評價信息向社會予以公示，通過“全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺”向社會公開展示年度AAA（用戶滿意標桿）級、AA（用戶滿意）級企業(yè)（產品、工程、服務）名單，以便于社會公眾及有關部門對企業(yè)相關公示信息進行監(jiān)督和使用。中國質協(xié)向參加公示的企業(yè)（產品、工程、服務）頒發(fā)全國統(tǒng)一設計樣式、統(tǒng)一編號的證書。

企業(yè)如發(fā)生失信等行為，公示的稱號將被撤銷，并取消兩年內參加“質量誠信 用戶滿意”公示資格。

（二）宣傳推廣

評價結果通過全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺、中國質量網(wǎng)、《中國質量》雜志等渠道進行推廣和宣傳，并向信用中國網(wǎng)站及國家有關部門推送、報備；總結AAA級企業(yè)的典型經(jīng)驗，每年組織用戶滿意標桿交流研討活動進行推廣學習。

（三）組織經(jīng)驗交流

中國質協(xié)將于2022年9月組織召開滿意中國年會，為企業(yè)搭建學習交流的平臺，推廣交流最佳實踐經(jīng)驗，帶動更多企業(yè)持續(xù)提升質量領域信用建設水平及用戶滿意經(jīng)營能力。

八、聯(lián)系方式

部  門：用戶工作部     

聯(lián)系人：劉小強   張丹  

電  話: 0311-87057611

地  址：河北省石家莊市興凱路152號220房間

郵  箱：hbszlxh@126.com

全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺：www.yonghu.org.cn

附件：1.市場質量信用等級評價申請書

2.市場質量信用承諾書

3.市場質量信用等級評價申報材料

         河北省質量協(xié)會

          2022年2月17日