各會員單位及相關(guān)組織：

2023年，中國質(zhì)量協(xié)會為推動企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營管理水平，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費體驗，在全國范圍內(nèi)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價工作。按照中國質(zhì)協(xié)部署，河北省質(zhì)量協(xié)會負責(zé)河北省行政區(qū)域內(nèi)用戶滿意等級評價推薦工作?，F(xiàn)將具體工作安排如下。

一、指導(dǎo)思想

為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》,落實省委、省政府關(guān)于質(zhì)量強省建設(shè)的決策部署，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造關(guān)注用戶滿意度質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動，促進企業(yè)產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

二、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

評價類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級劃分：評價結(jié)合滿意度得分以及測量報告在企業(yè)中的應(yīng)用等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標桿（五星級）、用戶滿意（四星級）、用戶滿意亮諾（三星級）。

三、評價原則

“科學(xué)、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標準、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

四、基本條件

（一）依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織；

（二）近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積的用戶投訴；

（三）申報工程類，需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)；

（四）用戶滿意度測評由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標準《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009），測評開展調(diào)查時間在2022年10月之后；

（五）企業(yè)首次可申請班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業(yè)類。2020年后獲市場質(zhì)量信用A等證書的可直接申請企業(yè)類評價。具體條件查看《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

五、評價程序

（一）評價工作企業(yè)自愿參加；

（二）河北省質(zhì)量協(xié)會為河北地區(qū)唯一推進機構(gòu)，負責(zé)企業(yè)的組織、材料初審和推薦工作；

（三）申請五星級企業(yè)（服務(wù)）需專家現(xiàn)場評審；用戶滿意等級評價結(jié)果由中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布；

（四）申請企業(yè)按“填報說明”要求填報，提供紙質(zhì)版和電子版（存U盤）材料各一份，材料提交截止時間為7月31日。

六、聯(lián)系方式

部  門：用戶工作部     

聯(lián)系人：劉小強   張 丹  

電  話: 0311-87057611

地  址：河北省石家莊市興凱路152號220房間

郵  箱：hbszlxh@126.com

資料查詢：http://www.hkfuchang.com

附  件：2023年用戶滿意等級評價申請書

掃描件：冀質(zhì)協(xié)字〔2023〕18號

                                河北省質(zhì)量協(xié)會          

                               2023年3月27日